受強(qiáng)冷空氣影響，鹽城地區(qū)迎來大范圍雨雪冰凍天氣。凜冽寒風(fēng)與持續(xù)降雪給當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)帶來了嚴(yán)峻考驗。面對極端天氣，中國移動鹽城分公司聞“雪”而動，迅速啟動應(yīng)急通信保障預(yù)案，組織精干力量，頂風(fēng)冒雪奔赴一線，全力開展通信線路巡查、搶修與保障工作，確保全市通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通，守護(hù)千家萬戶的信號生命線。
一、 未“雪”綢繆，預(yù)案先行筑防線
在氣象預(yù)警發(fā)布之初，鹽城移動便提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。公司網(wǎng)絡(luò)保障指揮部迅速集結(jié)，根據(jù)以往抗冰保通經(jīng)驗及本次雪情特點(diǎn)，優(yōu)化完善了專項保障方案。一是提前對核心機(jī)房、重要干線、基站供電及傳輸線路進(jìn)行預(yù)防性巡檢，加固設(shè)施，排查隱患。二是清點(diǎn)并補(bǔ)充了融雪劑、防滑鏈、發(fā)電機(jī)、光纜、接頭盒等應(yīng)急物資和備品備件，確保儲備充足。三是組建了多支由技術(shù)骨干組成的應(yīng)急搶險突擊隊，實(shí)行24小時值班待命，確保一旦出現(xiàn)險情能夠快速響應(yīng)、高效處置。
二、 迎“雪”而上，逆行搶修顯擔(dān)當(dāng)
風(fēng)雪就是命令，保障就是責(zé)任。隨著雪勢加大，部分地區(qū)出現(xiàn)積雪壓斷樹枝砸傷光纜、低溫導(dǎo)致設(shè)備告警、道路結(jié)冰影響搶修車輛通行等險情。鹽城移動保障人員不畏艱險，逆行出征。
在鄉(xiāng)村田野，維護(hù)人員深一腳淺一腳地徒步巡查被積雪覆蓋的桿路和光纜，利用專業(yè)儀器定位斷點(diǎn)，在寒風(fēng)中熟練地進(jìn)行光纜熔接與加固。在城區(qū)街道，搶修人員及時清理基站周邊及天線上的積雪積冰，防止因承重或信號遮擋影響通信質(zhì)量。在偏遠(yuǎn)地區(qū)，發(fā)電保障人員克服道路濕滑的困難，及時將油機(jī)送達(dá)斷電基站，確保基站持續(xù)運(yùn)行。
一幕幕感人的場景在風(fēng)雪中上演：有的維護(hù)人員在桿線上一待就是幾個小時，雙手凍得通紅；有的搶修小隊為了盡快恢復(fù)中斷的寬帶，在雪地里簡單用餐后繼續(xù)奮戰(zhàn)；后臺監(jiān)控中心燈火通明，網(wǎng)管人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，及時調(diào)度資源、指揮前方。他們用行動詮釋了“移動藍(lán)”在冰雪中的責(zé)任與溫度。
三、 科技“融”雪，智慧保障提效能
此次保障工作中，鹽城移動不僅依靠人力奮戰(zhàn)，也充分運(yùn)用了智能化、科技化的手段，提升了保障效率與精準(zhǔn)度。
- 智能監(jiān)控預(yù)警：利用動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)等，對全市基站動力、傳輸性能進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，智能分析數(shù)據(jù)趨勢，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并派發(fā)預(yù)處理工單，變被動搶修為主動防護(hù)。
- 無人機(jī)輔助巡檢：針對部分交通不便或環(huán)境惡劣的區(qū)域，啟用無人機(jī)進(jìn)行高空巡檢，快速查看桿路、天線狀態(tài)，精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)，為搶修決策提供直觀依據(jù)，大大縮短了排查時間。
- 大數(shù)據(jù)分析調(diào)度：基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺，分析雪天話務(wù)與流量變化，特別是重點(diǎn)區(qū)域、交通樞紐、黨政軍機(jī)關(guān)周邊的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，動態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，確保關(guān)鍵區(qū)域通信容量充足、質(zhì)量優(yōu)良。
四、 心系用戶，服務(wù)溫情不斷線
在保障網(wǎng)絡(luò)“硬實(shí)力”的鹽城移動也全力做好客戶服務(wù)的“軟保障”。10086熱線、線上客服渠道保持暢通，及時解答用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的疑問，指導(dǎo)排障。通過官方微博、微信公眾號、短信等渠道，向廣大用戶發(fā)布天氣預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)保障信息及安全使用提示，安撫用戶情緒。對于因災(zāi)害天氣導(dǎo)致的寬帶故障，提供緊急開機(jī)、費(fèi)用減免等暖心服務(wù)，彰顯企業(yè)社會責(zé)任。
風(fēng)雪雖寒，通信常暖。鹽城移動的保障人員以雪為令，堅守崗位，用專業(yè)與汗水在鹽阜大地上織就了一張堅固的通信保障網(wǎng)。他們保障的不僅僅是一條條通信線路，更是雪天里千家萬戶的安心聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急求救的生命通道、社會運(yùn)行的數(shù)字脈絡(luò)。目前，鹽城移動網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)，各項搶修與保障工作仍在有序進(jìn)行中，他們將持續(xù)堅守，直至風(fēng)雪退去，陽光重現(xiàn)。
